Existen diversas formas de que las empresas obtengan información sobre el rendimiento de sus marcas y productos, pero una auditoría de marca es uno de los enfoques más completos para comprender cómo se posiciona una empresa en el mercado. Una auditoría de marca, también conocida como auditoría de marca, es un examen exhaustivo de cada parte de una marca, desde su historia, misión, visión y valores, hasta sus mercados objetivo y productos y servicios, su mezcla de marketing y el panorama competitivo. Es una forma de que una empresa evalúe cómo están posicionadas sus marcas o productos en los mercados a los que sirve.
Por qué es importante una auditoría de marca
Una auditoría de marca es el primer paso hacia la transformación de lo que somos y significamos en el mercado. Su principal valor es responder a preguntas que aún no existen. Descubrir hechos y datos que dibujan un escenario que debemos cambiar más o menos por completo, con la intención de llegar a nuestro destino.
Una auditoría de marca te ayuda a descubrir qué está funcionando con tu estrategia de marca y qué podría mejorarse. Entre otras cosas, la auditoría de marca te ayudará a: evaluar con precisión los puntos fuertes y débiles actuales de tu marca; saber cómo perciben tu marca tu grupo demográfico objetivo y el público en general; determinar si tus iniciativas de marca actuales son eficaces o no; e identificar posibles oportunidades de mejora.
Auditoría de marca paso a paso
Una auditoría de marca paso a paso es esencialmente una comprobación del estado de la marca de un modelo de negocio, señalando cualquier obstrucción en la comunicación de la marca y aplicando estratégicamente las mejores soluciones. Otras empresas realizan una auditoría de marca cuando se plantean un cambio de marca.
Al realizar una auditoría de marca, puedes evaluar el rendimiento de tu empresa en el mercado. Te obliga a revisar tus objetivos, métricas e indicadores de medición asociados a esos objetivos. Una vez realizado este proceso, puedes descubrir cosas como: tus acciones de marca no están alineadas con tus objetivos.
Qué hay que mirar durante una Auditoría de Marca
Una auditoría de marca es un análisis en profundidad que muestra cómo está funcionando actualmente tu marca con respecto a tus objetivos preestablecidos, y luego mira el panorama general para verificar cómo te está posicionando ese rendimiento en el mercado. Por tanto, la metodología diferirá según los sectores y las empresas individuales.
Cuando audites tu marca, querrás examinar todos los puntos de contacto de la marca, como el sitio web, el logotipo, el embalaje, los materiales publicitarios y de marketing, los documentos legales, la experiencia del servicio de atención al cliente y las cuentas en las redes sociales. El objetivo es comprender cómo perciben los clientes tu marca.
Auditoría externa de marca
Para comprender mejor estas percepciones, querrás realizar una auditoría externa de marca. Esto ayudará a determinar si tu empresa está haciendo un buen trabajo en la construcción de su marca y garantiza que tu mercado objetivo entiende claramente tu estrategia de marca. Puedes utilizar el mismo método descrito anteriormente para realizar la encuesta. Algunos ejemplos de preguntas son ¿Tiene la marca una personalidad/tono de voz coherente? ¿Tiene la empresa valores o creencias «tácitos»? ¿Qué valores o creencias comunica la empresa de forma visible? Estos son sólo algunos ejemplos de los tipos de preguntas que debes plantearte al realizar una auditoría externa de marca.
En resumidas cuentas
Una auditoría de marca es una actividad que las empresas utilizan para evaluar cómo funcionan o se posicionan sus marcas o productos en el mercado. El posicionamiento de una marca se refiere a lo bien que los consumidores reconocen o recuerdan una marca, o a cómo se comporta en comparación con otras marcas del sector. Una auditoría de marca es una parte fundamental de cualquier estrategia de marca de éxito, y debe realizarse a intervalos regulares para garantizar que la marca sigue siendo relevante y competitiva.
