La autenticidad indica si la marca está basada en una sólida verdad interna y su capacidad para cumplir con las expectativas que tienen sus clientes. Para determinar el nivel de autenticidad de una marca, es importante hacerse las siguientes preguntas:
- ¿La propuesta de valor de nuestra marca se sustenta en una sólida realidad de producto y servicio?
- ¿Nuestra marca tiene una personalidad definida y consistente?
- ¿Somos honestos y transparentes? ¿Reconocemos nuestros fallos y pedimos disculpas cuando es necesario?
- ¿Nuestra idea de marca está centrada en crear relaciones con los clientes? ¿Podemos afirmar que estamos siempre a su lado y que les acompañamos más allá de la venta?
- ¿Somos capaces de llevar a cabo acciones tácticas sin comprometer el valor de marca?
¿Qué beneficios aporta la autenticidad?
Que tu marca cuente con un buen nivel de autenticidad contribuye a:
- Repercutir en la credibilidad de la empresa de forma positiva.
- Generar una conexión más profunda con las audiencias al crear un match por posición y valores.
- Reducir la posibilidad de sufrir crisis de reputación ya que lo que se promete está basado en una sólida verdad y no en el overpromise.
¿Cómo mejorar la autenticidad?
Para trabajar la autenticidad es recomendable que lleves a cabo las siguientes acciones:
- Sustentar la propuesta de valor en una sólida realidad de producto o servicio.
Tu producto o servicio debe estar conectado a tu propuesta de valor. Es decir, si proclamas que tu producto es 100% natural, no puedes incluir ingredientes procesados. De lo contrario, afectará negativamente a tu credibilidad y a la repetición de compra. Por eso te recomendamos que proclames beneficios y promesas que puedas sustentar a lo largo del tiempo.
- No intentar gustar a todo el mundo.
La estrategia de marca define qué debes hacer, pero también aquello que no. Si te diriges a todos los públicos, no conectas con nadie. Y la clave del branding es, precisamente, construir relaciones duraderas y profundas.
- Ser honesto y transparente.
Un estudio presentado por Cohn & Wolf destaca que para el 87% de los encuestados la transparencia y la honestidad de las marcas son aspectos fundamentales que influyen en su decisión de compra. Tras años de publicidad engañosa y de mensajes poco veraces, los consumidores demandan marcas auténticas que cumplan con lo que dicen y que reconozcan sus errores. Marcas que respondan las reviews negativas, que no se escondan ni exageren aquello que prometen.
- Acompañar a los clientes más allá de la venta.
Las marcas centradas en los usuarios atraen a un nivel más personal porque establecen un vínculo persona a persona, en lugar de una relación de marca a consumidor. Esto implica acompañar al cliente en cada etapa del customer journey, adelantarse a sus deseos y necesidades y ofrecer mucho más que una transacción.
- Construir la marca a largo plazo.
No te dejes llevar por el cortoplacismo o las circunstancias. Aunque lo táctico puede traer ventas en un momento determinado, en ningún caso debe comprometer la estrategia definida. De esta forma, antes de lanzar una acción, párate a pensar si esta construye en la dirección adecuada.
Y ahora que sabes a qué nos referimos cuando hablamos de autenticidad, ¿quieres descubrir el siguiente parámetro clave para medir la fortaleza de marca? Te explicamos la relevancia en el siguiente artículo.
