Según una publicación de Harvard Business Review, se calcula que entre el 70% y el 80% del valor de mercado de una compañía proviene de la fortaleza que tenga su marca. Y aunque pueda resultar complicado evaluarlo de forma científica, en Bold creemos que es esencial conocer la fuerza que tienen las marcas en la mente de sus consumidores para poder tomar decisiones y emprender acciones en consecuencia.
Por este motivo, hemos elaborado un diagnóstico que nos permite realizar una valoración personalizada sobre la salud de las marcas y nos da pistas sobre los aspectos a optimizar para mejorar su competitividad. Este diagnóstico se basa en 8 parámetros clave, que te iremos explicando detalladamente en un conjunto de artículos.
Empezamos con el primer parámetro, el consenso, que evalúa la claridad interna que existe en torno a lo que tu marca representa y sus públicos objetivo. Para determinar el nivel de consenso de una marca, es importante hacerse las siguientes preguntas:
- ¿Tenemos unos valores bien definidos, conocidos y compartidos por toda la organización?
- ¿Nuestra propuesta de valor está interiorizada por toda la organización?
- ¿Contamos con un programa de engagement interno con acciones concretas para que los trabajadores vivan la marca y aporten sus opiniones e iniciativas?
- ¿Conocemos a nuestros públicos objetivo, sus necesidades, motivaciones, insights y todos aquellos factores que juegan un papel clave en el proceso de decisión de compra?
- ¿Tenemos una guía de estilo que nos indique cómo debe funcionar la marca a nivel de identidad visual?
¿Qué beneficios aporta el consenso?
Que tu marca cuente con un buen nivel de consenso contribuye a:
- Contar con claridad estratégica en tu propuesta de valor y en todo lo relativo a tu marca, que repercutirá en un posicionamiento más claro en el mercado.
- Fomentar la alineación entre lo que los públicos interpretan (imagen) y lo que realmente eres (identidad).
- Asentar las bases de la cultura corporativa para que todo el mundo viva la marca de la misma manera.
- Actuar como filtro a la hora de captar talento.
¿Cómo mejorar el consenso?
Para trabajar el consenso es recomendable que lleves a cabo las siguientes acciones:
- Definir los valores corporativos.
Los valores son la base de la cultura empresarial y definen los principios de comportamiento de una organización para que esta tenga una única forma de pensar, hacer y decir. A la hora de definirlos, ten en cuenta que deben servirte para conectar con tus trabajadores actuales y atraer nuevo talento.
- Definir una propuesta única de venta.
Este concepto, más conocido en inglés como USP (Unique Selling Proposition), hace referencia al beneficio único revelado por una empresa que le permite destacar por encima de la competencia. Una vez definida, es importante que el conjunto de tus públicos la interiorice.
- Implicar a los empleados.
Construir una visión compartida no es cosa de un día. Por este motivo, te recomendamos poner en marcha un programa de engagement con el que, a través de experiencias positivas, refuerces actitudes y comportamientos clave.
- Conocer los públicos objetivo en profundidad.
Las marcas relevantes se construyen alrededor de las personas. Dando respuesta a una necesidad no cubierta, ayudando a alcanzar un objetivo, resolviendo una tensión o aliviando una preocupación. Por eso, tras investigar a tus públicos objetivo, te recomendamos que elabores perfiles de clientes para cada segmento.
- Elaborar un libro de marca.
Se trata de una herramienta imprescindible que explica en un documento didáctico e inspirador las bases de tu estrategia e identidad de marca. Una guía práctica para que todo el mundo tenga claro aquello que la marca representa. Entendemos esta herramienta desde una perspectiva abierta y dinámica, como un proceso que avanza con el tiempo a medida que la marca se adapta a nuevos entornos.
Y ahora que sabes a qué nos referimos cuando hablamos de consenso, ¿quieres descubrir el siguiente parámetro clave para medir la fortaleza de marca? Te explicamos el compromiso en el siguiente artículo.
