Consumer insights

El mundo en el que vivimos evoluciona tan rápido que la capacidad de adaptación se considera un atributo indispensable para asegurar la relevancia de cualquier marca. Y en eso, la innovación juega un papel importante.

Nuestra forma de entender la innovación es poniendo a los consumidores en el centro. Escucharlos activamente para detectar necesidades no cubiertas y descubrir insights que nos lleven a diseñar productos, servicios y experiencias relevantes para ellos. Queremos que sientan que eso es justo lo que necesitaban.

Beneficios de innovar partiendo de consumer insights y brand insights

Asegurar la relevancia del producto, servicio o experiencia, ya que se ha creado a partir de las necesidades del consumidor.

Fortalecer la propuesta de valor y el posicionamiento de marca.

Empoderar a los consumidores, que se sienten escuchados y valorados a la hora de aportar ideas.

Reducir los riesgos en el lanzamiento para no ir a ciegas.

Fomentar el engagement y la fidelización mediante la satisfacción de necesidades no cubiertas.

¿Cuándo es el mejor momento para desarrollarla?

La realidad es que no hay un mejor momento para innovar, pues lo ideal es estar en constante evolución para dar respuesta a las nuevas necesidades que van surgiendo. Sin embargo, hay ciertas situaciones en las que la innovación se convierte en un movimiento imprescindible:

Falta de diferenciación. El negocio está enfocado en hacer lo mismo que la competencia o copiar lo que funciona en otros mercados, en vez de preguntarse lo que realmente necesitan los consumidores.

Experiencia mejorable. Los productos o servicios que se ofrecen no encajan con las necesidades del público. No se perciben como útiles o la experiencia de consumo no es satisfactoria.

Precio como variable de decisión. Los consumidores eligen la marca porque es más económica que el resto, no porque les aporte un beneficio diferencial.

Lanzamientos poco relevantes. Se confunde la innovación con lanzar una gran variedad de productos o servicios que, por no dedicar tiempo suficiente a la investigación previa, no aportan valor a los consumidores. Mejor un portfolio más pequeño pero más relevante. Y siempre en línea con el posicionamiento de marca.

Metodología

Para llevar a cabo este proceso, dividimos el trabajo en dos grandes bloques:

Búsqueda de consumer insights
Existen diferentes técnicas de investigación para descubrir insights, tanto cualitativas como cuantitativas, pero en todas ellas la clave está en comprender al consumidor. Una de las herramientas que más utilizamos es la entrevista en profundidad, muy útil para extraer información como la experiencia de consumo o la opinión sobre productos y servicios concretos. Esta técnica la solemos combinar en muchas ocasiones con la etnografía, que consiste en observar el comportamiento de las personas en situaciones determinadas, pues muchas veces lo que dicen y hacen no se corresponde del todo. Y en algunos casos, complementamos este research con alguna técnica cualitativa para verificar hipótesis.

Pensamiento estratégico
Una vez descubiertos e interiorizados los insights de consumidor, nos ponemos manos a la obra con las sesiones de ideación. En estas sesiones, se ponen en práctica diferentes técnicas que tienen como objetivo encontrar los caminos de innovación más adecuados para el proyecto. Algunos ejemplos son el design thinking, los workshops creativos, el mapa de empatía, la matriz de disrupción o incluso la co-creación activa con los propios consumidores.

Precio

En un mundo tan cambiante como en el que vivimos, estar en constante evolución es imprescindible. Por eso te ayudamos a conocer en profundidad a tus consumidores, para que puedas desarrollar innovaciones relevantes y significativas que preparen a tu marca para ganar.

Micro empresa: Desde 3k

Empresa pequeña: Desde 6k

Empresa mediana: Desde 10k

Empresa grande: Desde 18k