Consumer insights

El mundo en el que vivimos evoluciona tan rápido que la capacidad de adaptación se considera un atributo indispensable para asegurar la relevancia de cualquier marca. Y en eso, la innovación juega un papel importante.

Nuestra forma de entender la innovación es poniendo a los consumidores en el centro. Escucharlos activamente para detectar necesidades no cubiertas y descubrir insights que nos lleven a diseñar productos, servicios y experiencias relevantes para ellos. Queremos que sientan que eso es justo lo que necesitaban.

La realidad es que no hay un mejor momento para innovar, pues lo ideal es estar en constante evolución para dar respuesta a las nuevas necesidades que van surgiendo. Sin embargo, hay ciertas situaciones en las que la innovación se convierte en un movimiento imprescindible:

Falta de diferenciación. El negocio está enfocado en hacer lo mismo que la competencia o copiar lo que funciona en otros mercados, en vez de preguntarse lo que realmente necesitan los consumidores.

Experiencia mejorable. Los productos o servicios que se ofrecen no encajan con las necesidades del público. No se perciben como útiles o la experiencia de consumo no es satisfactoria.

Precio como variable de decisión. Los consumidores eligen la marca porque es más económica que el resto, no porque les aporte un beneficio diferencial.

Lanzamientos poco relevantes. Se confunde la innovación con lanzar una gran variedad de productos o servicios que, por no dedicar tiempo suficiente a la investigación previa, no aportan valor a los consumidores. Mejor un portfolio más pequeño pero más relevante. Y siempre en línea con el posicionamiento de marca.

Para llevar a cabo este proceso, dividimos el trabajo en dos grandes bloques:

Búsqueda de consumer insights
Existen diferentes técnicas de investigación para descubrir insights, tanto cualitativas como cuantitativas, pero en todas ellas la clave está en comprender al consumidor. Una de las herramientas que más utilizamos es la entrevista en profundidad, muy útil para extraer información como la experiencia de consumo o la opinión sobre productos y servicios concretos. Esta técnica la solemos combinar en muchas ocasiones con la etnografía, que consiste en observar el comportamiento de las personas en situaciones determinadas, pues muchas veces lo que dicen y hacen no se corresponde del todo. Y en algunos casos, complementamos este research con alguna técnica cualitativa para verificar hipótesis.

Pensamiento estratégico
Una vez descubiertos e interiorizados los insights de consumidor, nos ponemos manos a la obra con las sesiones de ideación. En estas sesiones, se ponen en práctica diferentes técnicas que tienen como objetivo encontrar los caminos de innovación más adecuados para el proyecto. Algunos ejemplos son el design thinking, los workshops creativos, el mapa de empatía, la matriz de disrupción o incluso la co-creación activa con los propios consumidores.