La identificación define el grado de comprensión que tienen los públicos objetivo acerca de lo que la marca representa y su conexión emocional con ella. Para determinar el nivel de identificación de una marca, es importante hacerse las siguientes preguntas:
- ¿Recogemos información sobre nuestros públicos y sabemos a ciencia cierta que perciben nuestra imagen de forma clara?
- ¿Contamos con embajadores de marca y una comunidad activa de personas que nos defienden y recomiendan de forma espontánea?
- ¿Tenemos una audiencia fidelizada que interactúa y consulta de forma recurrente nuestros medios propios (web, blog, app, perfiles sociales de la marca, newsletter, etc)?
- ¿Nuestra reputación es buena? ¿Los comentarios que nos dejan los usuarios en las redes son positivos?
- ¿Los clientes están dispuestos a pagar un poco más por nuestra marca?
¿Qué beneficios aporta la identificación?
Que tu marca cuente con un buen nivel de identificación contribuye a:
- Aumentar la recurrencia a los canales propios.
- Crear una comunidad activa de personas que interactúan y recomiendan la marca.
- Disminuir la sensibilidad al precio.
¿Cómo mejorar la identificación?
Para trabajar la identificación es recomendable que lleves a cabo las siguientes acciones:
- Recoger información de los públicos objetivo.
Debes analizar a tus audiencias para ajustar tu producto y servicio a las necesidades e insights detectados. Para ello, existen diversas técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas que te ayudarán a recoger datos reveladores que te permitirán entender mejor a tus públicos objetivo y a ofrecerles una propuesta acorde con sus expectativas.
- Crear una comunidad de embajadores de marca.
Las marcas se enfrentan a un nuevo reto: la creciente infidelidad de los consumidores. Esto significa que las personas son más proclives a cambiar de marcas e ir probando. En este sentido, las empresas no solo tienen que esforzarse en captar nuevos clientes, sino en retener los que ya tienen para crear una comunidad de embajadores.
- Desarrollar medios propios.
El crecimiento del entorno digital ha comportado el auge de los medios propios, es decir, aquellos que son propiedad de tu empresa como la web, las redes sociales, el blog o la newsletter, entre otros. Por eso es necesario que cuentes con un plan de comunicación coordinado que tenga en cuenta el customer journey de tus públicos objetivo para ofrecerles el contenido apropiado en cada momento.
- Cuidar la reputación, especialmente en el entorno online.
Es difícil revertir una reseña o mención negativa ya que los usuarios tienen muy en cuenta las opiniones de las otras personas a la hora de comprar productos o servicios. No obstante, cuando los comentarios son mayormente positivos, revierten en confianza y lealtad por parte del consumidor. En este sentido, la clave está en conseguir feedback positivo en el entorno online. En el caso que surja alguna situación o comentario negativo, cuenta con una guía de actuación para resolver el conflicto.
- Crear un vínculo con los clientes que disminuya la sensibilidad al precio.
Huye de las guerras de precio porque representan una batalla intensa que acabará por debilitar a tu marca. Si los usuarios obtienen un valor añadido en aspectos que son relevantes, estarán dispuestos a pagar más por tu producto. Existen múltiples acciones que puedes realizar para ganarte el corazón de tus clientes. Pequeños gestos que reforzarán el vínculo y que harán que el precio pase a un segundo plano.
Después de 8 publicaciones y varios consejos, esperamos que los parámetros de fortaleza que hemos compartido contigo puedan servirte para evaluar y reforzar la imagen que tienen los consumidores de tu marca.
¿Sigues teniendo dudas? Puedes consultar de nuevo los artículos o contactarnos para que te ayudemos en tu proceso de evaluación de marca.
